Kebijakan Refund & Pengembalian Dana

1. Prinsip Umum Refund

Gudpley Patch berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Kami menerima request refund dalam kondisi tertentu sesuai ketentuan di bawah ini.

Waktu request refund: Maksimal 7 hari sejak tanggal pembelian.

2. Kondisi Yang DAPAT Direfund

2.1 File Rusak / Tidak Bisa Diunduh

• Link download error atau expired
• File korup dan tidak bisa diekstrak
• File tidak lengkap (ukuran tidak sesuai)

Solusi: Kami akan kirim link download baru GRATIS. Jika masih bermasalah setelah 2x percobaan, refund 100% disetujui.

2.2 Produk Tidak Sesuai Deskripsi

• Versi PES yang didapat berbeda dari yang dijanjikan
• Konten yang dijelaskan tidak ada dalam patch
• Fitur utama yang diiklankan tidak berfungsi

Bukti required: Screenshot/video yang menunjukkan ketidaksesuaian. Refund 100% setelah verifikasi (1-3 hari kerja).

2.3 Double Payment

Jika terjadi double charge untuk 1 order yang sama, kelebihan pembayaran akan direfund otomatis dalam 3-7 hari kerja setelah verifikasi.

2.4 Error Teknis dari Kami

• Order berhasil tapi tidak dapat akses download
• Payment gateway error yang menyebabkan kerugian
• Bug sistem yang merugikan customer

Refund 100% + kompensasi kupon diskon 10% untuk pembelian berikutnya.

2.5 Patch Tidak Kompatibel (Dengan Syarat)

Refund HANYA jika:

• Spesifikasi PC Anda sudah sesuai minimum requirements
• Game original sudah terinstall dengan benar
• Sudah mengikuti panduan instalasi step-by-step
• Sudah kontak support dan solusi tidak berhasil (min 2x percobaan)

Bukti required: Screenshot error, dxdiag, dan riwayat chat dengan support.

3. Kondisi Yang TIDAK DAPAT Direfund

3.1 Perubahan Pikiran / Menyesal

• "Saya tidak jadi pakai patch ini"
• "Saya menemukan patch gratis di tempat lain"
• "Saya salah beli produk"

Solusi alternatif: Kami dapat offer tukar dengan produk lain senilai sama (berlaku 1x per customer).

3.2 Spesifikasi PC Tidak Memadai

Jika PC tidak memenuhi minimum requirements yang sudah tertera di halaman produk, refund TIDAK dapat diberikan. Informasi spesifikasi sudah jelas sebelum pembelian.

3.3 Kesalahan Instalasi User

• Tidak mengikuti panduan instalasi
• Install di folder yang salah
• Game original tidak asli / repack
• Sudah di-mod dengan patch lain sebelumnya

Solusi: Hubungi support untuk panduan detail. Support gratis seumur hidup.

3.4 File Sudah Diunduh Sepenuhnya

Jika file sudah berhasil diunduh 100% dan bukan karena alasan teknis (file rusak/tidak lengkap), refund TIDAK dapat diberikan karena produk sudah "diterima".

3.5 Request Setelah 7 Hari

Request refund yang masuk setelah 7 hari dari tanggal pembelian tidak dapat diproses. Kebijakan ini untuk mencegah penyalahgunaan.

3.6 Banned by Konami

Jika akun game Anda di-banned oleh Konami karena menggunakan mod saat bermain online, kami TIDAK bertanggung jawab dan refund TIDAK dapat diberikan.

Peringatan: Patch HANYA untuk mode offline. Gunakan online mode dengan resiko sendiri.

3.7 Pelanggaran Lisensi

Jika kami menemukan Anda mendistribusikan ulang produk yang dibeli, semua akses akan diblokir tanpa refund dan dapat dilaporkan ke pihak berwenang.

4. Prosedur Request Refund

Step 1: Hubungi Support

Kirim request refund melalui:

• Email: refund@gudpley.app
• Atau: WhatsApp +62 812-3456-7890

Step 2: Berikan Informasi Berikut

• Nomor Order (ORD-YYYYMMDD-XXXXX)
• Email yang digunakan saat checkout
• Alasan refund (detail dan jelas)
• Bukti pendukung (screenshot, video, dll)

Step 3: Verifikasi (1-3 Hari Kerja)

Tim kami akan:

• Cek validitas request
• Coba troubleshoot masalah (jika teknis)
• Verifikasi bukti yang diberikan

Step 4: Keputusan

Anda akan mendapat email dengan keputusan:

• Approved: Refund diproses dalam 3-7 hari kerja
• Rejected: Penjelasan alasan penolakan + solusi alternatif
• Partial Refund: Refund sebagian (jika ada kesepakatan)

5. Metode Refund

5.1 Ke Rekening Bank

Paling umum dan cepat. Waktu proses: 1-3 hari kerja setelah approved.

• Bank yang sama dengan yang dipakai bayar (prioritas)
• Atau bank lain (biaya transfer ditanggung customer)

5.2 Ke E-Wallet

Jika pembayaran via e-wallet, refund ke e-wallet yang sama. Waktu proses: 1-2 hari kerja.

5.3 Store Credit / Saldo Gudpley

Opsi tercepat (instant). Dana masuk ke akun Anda sebagai saldo yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya. Bonus: +10% dari nilai refund.

Contoh: Refund Rp 100.000 → Jadi saldo Rp 110.000

5.4 Kartu Kredit

Refund ke kartu kredit yang sama. Waktu proses: 7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit kartu).

6. Partial Refund

Dalam kasus tertentu, kami dapat offer partial refund (refund sebagian):

• Patch berfungsi tapi ada minor issues
• Konten tidak 100% sesuai tapi sebagian besar OK
• Customer sudah menggunakan produk beberapa hari

Besaran partial refund: 25%-75% dari harga pembelian, tergantung kasus.

7. Alternatif Selain Refund

Sebelum refund, kami akan tawarkan solusi alternatif:

7.1 Tukar Produk

Tukar dengan patch lain yang sesuai dengan PC / preferensi Anda. Gratis tanpa biaya tambahan (jika nilai sama).

7.2 Update Gratis

Jika ada bug/issue, kami akan fix dan kirim update patch terbaru GRATIS.

7.3 Extended Support

Support premium 1-on-1 via TeamViewer/AnyDesk untuk bantu instalasi langsung. GRATIS untuk customer yang complain.

7.4 Kupon Diskon

Kupon 20%-50% untuk pembelian berikutnya sebagai kompensasi ketidaknyamanan.

8. Garansi Kepuasan

Kami yakin dengan kualitas produk kami. Untuk itu, kami berikan garansi:

9. Tips Menghindari Refund

Untuk menghindari kekecewaan dan proses refund:

• ✅ Cek spesifikasi PC sebelum beli
• ✅ Baca deskripsi produk dengan teliti
• ✅ Tonton video preview (jika ada)
• ✅ Tanya di live chat jika ragu
• ✅ Backup save game sebelum install
• ✅ Ikuti panduan instalasi step-by-step
• ✅ Hubungi support jika ada masalah (jangan langsung request refund)

10. Kontak Refund Support

Untuk request refund atau pertanyaan:

• Email: refund@gudpley.app
• WhatsApp: +62 812-3456-7890
• Subject email: [REFUND] Nomor Order Anda

Jam operasional: Senin-Sabtu 09:00-18:00 WIB. Request di luar jam kerja akan diproses hari kerja berikutnya.